这是2019年。为什么你不能取消在线有线电视?

强制性客户服务呼叫是一种需要消失的陈旧实践。

绳子切割流电缆电视
Getty Images / Mikeylpt

今天最好的科技交易

由Techhive的编辑挑选

优惠产品

由TechConnect的编辑挑选

本周早些时候,我正在使用频谱的电话,试图取消公司的“电视选择”流媒体服务 为Techhive写一篇评论。虽然我在线注册服务,但取消的唯一方法是通过客户服务呼叫。

这反过来需要对我想要取消的原因,这是一个警告,即我的互联网价格将返回“标准率”(尽管它从未跌至较低的费率),以及无线电话服务的音高。当Spectrum的代表开始询问我使用什么样的手机以及我是否被锁定在合同中&T, I lost my cool.

“我真的要回答这一切吗?”我说。 “我只是想取消电视服务。”

在公平性中,频谱代表迅速依赖并取消取消。但是在2019年,当人们拥有比以往更多的流动电视选项,并且几乎所有这些选项让您通过点击几个按钮来在线终止服务,这是荒谬的,电缆和卫星提供商没有陷入困境。我们不应该接受取消仍然是一个令人讨厌的侵入性的过程。我说得足够了。

为什么取消电缆很难

为什么有线和卫星公司没有在线取消系统的明显解释是因为这会使过程太容易。电视提供商宁愿将您发送到保留部门,客户服务代表可以质疑您的决定,让您对自己进行第二次猜测,并可能悬挂临时折扣作为最后的手段。

“客户收购在近乎容量的市场中是昂贵的,因此他们尽可能让人们留下来留下的东西,并使其难以取消订阅,”领导分析师Alan Wolk说 TVrev. 。 “手机链上的冗长持有时间被认为是计划的一部分。”

尽管如此,我想给电缆和卫星提供商的疑问,因为也许有一些技术或后勤原因我没有考虑过。在提交本故事之前,我伸手达到康卡斯特,频谱,碟形网络和Directv进行评论。没有提供出版时间的答案。

值得注意的是,一些公司处理比其他公司更好的取消。例如,康卡斯特, 让您取消服务 通过填写表格并通过电子邮件发送电子邮件,或通过在上午8点至下午11点之间与在线代表聊天。东部时间。既不是理想的理想选择 - 特别是康卡斯特允许客户Xfinity即时电视流服务的客户 取消在线 - 但两者都比强制性的客户服务呼叫更好。

呼叫过程本身多年来也有所提高。通过频谱,我在涉及公司的自动回答系统后保留了一个地方,然后在人类可用时挂断电话。

然而,这些简化都没有比取消流服务的过程。使用Netflix,您可以头 直接到取消页面 没有麻烦关闭您的订阅。亚马逊还提供直接的 取消链接,其他服务 吊带电视, PlayStation Vue. , 和 葫芦 有关如何通过其在线系统取消的清晰文档。偶数&T的Directv现在流媒体服务是 取消更简单 而不是公司的卫星产品。 (这些链接也没有隐藏;所有这些链接都收到了Google搜索结果中的最佳结算。)取消服务比注册更加繁重,这是任何订阅服务的方式。

是时候抱怨

虽然有线电视公司对自己提供在线取消的速度很少,但法律可能会强迫他们更容易地制造。

2017年,加利福尼亚州通过了一项法律,需要为接受在线注册的任何订阅服务提供在线取消选项。 加利福尼亚州参议院账单313号 去年7月生效。它表示取消方法可以包括(但不限于)客户可以发送的格式化电子邮件,没有其他信息。

不幸的是,有线电视公司似乎似乎是账单的预期目标。介绍该法案的州Sen.Bob Hertzberg的发言人Katie Henzlik表示,它的主要目标是使公司提供清晰的通知和取消选项,当某人在线开始免费试用。它意味着影响Hulu和Netflix等流的服务,而不是像频谱等电缆公司。理查德沃尔梅尔,执行董事 加利福尼亚州的消费者联合会赞助该法案,表示,他还没有看到在账单通过之前或之后的有线电视服务的任何投诉。换句话说,人们如此习惯于呼叫客户服务的仪式,以取消他们在法律提供更好的方式时他们甚至不知道的电缆。

我认为这是这个斯德哥尔摩综合征的时候了。而不是简单地接受电缆取消,而且始终会痛苦,我们应该抱怨和质疑为什么它不能更容易。多年来,有线电视公司坚持认为他们正在努力 改善他们历史上可怕的客户服务。我认为没有理由不适用于减少电视服务或直接切割它的行为。

注册贾里德的 线刀周刊通讯 获取此列和其他电线切割新闻,见解和交付给您的收件箱的交易。

注意:当您在文章中点击链接后购买时,我们可能会获得一个小佣金。读我们 联盟链接政策 更多细节。
  
在亚马逊的商店技术产品